Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements via Stripe, qui autorise toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover et UnionPay.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R : Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrables, en fonction des facteurs locaux. Cela comprend 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande et 3 à 6 jours ouvrables pour le transit.
Q : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour recevoir un remboursement complet. Après la fenêtre de 24 heures, notre politique de retour et de remboursement standard s’applique.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Y a-t-il des frais de réapprovisionnement pour les retours ?
R : Non, nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les retours.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après avoir retourné un produit ?
R : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse contacto@sbenefikexpress.com pour toute question ou assistance concernant votre commande.
Q : Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contacto@sbenefikexpress.com avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Actuellement, nous ne proposons que des livraisons dans les régions désignées comme indiqué sur notre site Web.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contacto@sbenefikexpress.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Q : Que faire si j’ai besoin d’échanger un article ?
R : Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse contacto@sbenefikexpress.com pour obtenir de l’aide. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Q : Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, une passerelle de paiement fiable et sécurisée, garantissant la protection de vos informations.
Méthodes de Contact
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